淘宝过年延迟发货怎么办?淘宝过年延迟发货被投诉如何解决?

淘宝过年延迟发货怎么办?淘宝过年延迟发货被投诉如何解决?

马上就要进入春节模式,很多快递物流都开始停运了,这样就会导致有些商家发货速度比较慢甚至会延迟发货,那淘宝过年延迟发货怎么办?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝过年延迟发货怎么办?

淘宝过年延迟发货商家可以在店铺中进行设置:卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板,可以勾选7-45。不然商家未设置,就容易被消费者投诉,这样商家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

二、淘宝过年延迟发货被投诉如何解决?

1、在春节放假停止发货前一定要在店铺发放春节放假通知!告知顾客春节期间不发货,如果急需请勿下单,客服也要设置自动回复春节期间不发货。

2、保留与买家阿里旺旺聊天记录,一旦被买家投诉,将聊天记录传给淘宝小二判定,一般情况下会判定投诉不成立。

三、淘宝发货要求:

卖家须按照以下要求进行发货:

1、卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货;

2、淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形,发货时间以淘宝网的公告通知为准;

3、卖家与买家通过协商工具协商成功的,卖家须在协商成功的时间内发货。

在淘宝开店的商家一定要在规定时间内将货物发出去,如果不能在规定时间发货,就会被平台认为是延迟发货,这样对店铺的运营极其不利,另外,在春节期间,商家延迟发货需要及时去设置并告知消费者哦!

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