淘宝恶意骚扰赔偿多少?需要什么证据?

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有一些用户在淘宝平台进行购物的时候,遇到了卖家进行的一些淘宝恶意骚扰行为,有了很不好的用户体验,想要进行投诉和申请赔偿,那么这个淘宝恶意骚扰赔偿多少呢?

一、淘宝恶意骚扰赔偿多少?

300元

淘宝恶意骚扰情节一般的,每次扣A类2分,买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元。

淘宝恶意骚扰情节严重的,每次扣A类12分,买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元。

二、淘宝恶意骚扰需要什么证据?

会员投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

凭证范例及获取方法

1、旺旺举证号

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式:在投诉页面直接勾选【授权小二查看近90天旺旺聊天记录】即可,无需手动填写系统会自动生成,授权方法点此查看。

2、语音证据

语音证据目前淘宝仅支持安存语录,所以在和消费者通话时,建议通过安存语录拨打电话。

3、手机短信凭证

手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。

完整的沟通记录拍照或截图,具体要求:确保手机号码和买家一致;短信页面的详情截图,需清晰完整包含短信时间、号码、内容。

同时提交官网记录的与本手机通话的通话详单,获取方法:

进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找到与本手机的通话记录。获取详单后需要保留好手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等。

若为中国移动,进入【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】。

若为中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】。

若为中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询

淘宝恶意骚扰的相关内容就介绍到这里了,如果卖家朋友被投诉,淘宝恶意骚扰的话,是会受到一些处罚的,对于用户朋友们来说,千万不要心软,只要遇到了恶意骚扰,一定要投诉。

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